Mesa de Marketing

As redes sociais corporativas estão cada vez mais em evidência no Brasil. No ano de 2011, grande parte das empresas Brasileiras aderiu às redes sociais, integrando-as as estratégias de marketing, e agregando um canal a mais para estabelecer um relacionamento e “ouvir” o seu cliente.

Pesquisas mostraram que o fator decisivo para uma compra, são as avaliações on-line. Por isso manter uma presença on-line saudável tornou-se fundamental.  Os consumidores tendem cada vez mais a procurar informações na internet sobre os produtos antes de efetuar uma compra. Podendo consultar fóruns, facebook, twitter, blogs, etc… Hoje existem várias opções de busca na internet para obter informações sobre assuntos específicos, produtos, ou até mesmo reputação de empresas. Por isso, é necessário averiguar se os “reviews” da sua empresa ou do seu produto estão adequados.

O gerenciamento da reputação online tornou-se uma característica definidora da vida on-line para muitos utilizadores da Internet, especialmente para as empresas, adequando-se aos cuidados de projetar-se on-line de uma forma que se adapte às audiências específicas e abraçar uma abordagem aberta à troca de informações sobre seus produtos e serviços.

Quando bem gerenciadas, as redes sociais Empresariais podem aumentar a sua reputação online e o valor da marca também. O Twitter e o Facebook são os instrumentos de gestão que estão  em evidência para pavimentar um caminho para um fórum ou um diálogo aberto, trazendo a sua reputação a possibilidade de uma conversa com um foco positivo.

O gerenciamento de reputação online deve ser parte fundamental da estratégia de marketing da sua empresa. Não é fácil, e exige cuidado e dedicação. Escutar e responder seus clientes são fundamentais, assim como monitorar a sua presença digital constantemente.

O trabalho inicial deve ser voltado para o planejamento de ações nas redes sociais, além de prever possíveis comentários negativos e pré determinar respostas para determinadas situações. Em segundo, estabelecer o monitoramento da reputação on-line, ou seja, analisar as conversas sobre seus serviços e produtos. A partir deste momento, definir quais conversas ou comentários necessita uma atenção imediata apresentando uma potencial ameaça à marca. Faz-se necessário neste momento preparar uma estratégia de resposta para reverter tal situação antes que tomem proporções maiores. Especialmente sites como o Twitter as notícias podem viajar muito rapidamente através da comunidade online, muitas vezes tão rápido, que a quantidade de tempo necessário para realmente resolver o problema pode ser enorme. Por isso é preciso sempre estar atento aos comentários.

Em terceiro, sempre conversar e interagir com o seu consumidor, para entender qual foi o problema e solucioná-lo o mais breve possível. Pois, um cliente que apresenta um comentário nas redes sociais sobre um problema resolvido, tem um valor imenso. As pessoas tendem sempre a comentar quando seus problemas foram resolvidos, e isto significa uma imagem positiva para a empresa.

Alessandra Sleiman – Mesa de Marketing

O relógio no computador denuncia que o tempo voou, você não viu e a maior parte do expediente passou bem longe das tarefas mais importantes do dia – seja porque você ficou numa reunião mal resolvida ou, simplesmente, se perdeu com tarefas, digamos, não tão relevantes assim.

Mas, calma, o dia ainda não está de todo perdido. De acordo com especialistas, com foco, uma pitada de disciplina e administração do tempo, é possível salvar um expediente que tinha de tudo para ser o mais improdutivo de todos os tempos.

1. Faça uma pausa

Até agora nenhuma atividade fluiu dos seus dedos ou neurônios? Então, o ideal é fazer uma pausa e respirar um pouco. “Vá tomar um café, isso aumenta o nível de glicose no sangue e permite uma organização melhor das informações”, diz Christian Barbosa, da Triad Consulting.

Atenção: esse “break” deve ter de 5 a 10 minutos. No máximo. Alguns minutos para além desse limite já entram na zona de procrastinação.

2. (Re)Planeje-se

É hora de ter uma visão do todo. Por isso, segundo Luciano Meira, diretor de conteúdo e facilitação da FranklinCovey Brasil, o ideal é fazer o planejamento semanal de todas as suas atividades.

Com isso, em dias fadados à improdutividade, sua única tarefa seria reestruturar a semana, adequando as tarefas menos emergenciais para os dias que se seguem. “Você ganha a visão do todo. Isto dá mais tranquilidade”, diz o especialista. “Se eu não tenho a visão total, estou fadado ao desequilíbrio”.

“No mínimo, a pessoa tem que planejar os próximos três dias. Se ela ficar restrita apenas ao dia seguinte, entrará no ciclo das atividades urgentes, sem pensar no que é importante”, afirma Barbosa.

Para fazer isso com eficácia e decidir quais tarefas atacar primeiro é preciso aprender a separar quais são as tarefas urgentes daquelas que são “apenas” importantes.

“Tarefas urgentes são aquelas que você deve fazer imediatamente. São coisas que trazem pressão e estresse”, descreve Barbosa. “Já as atividades importantes demandam tempo e sempre trazem resultados positivos”.

Exemplo: um cliente envia um e-mail informando que determinado produto não foi entregue. Enquanto outro informa que gostaria de agendar uma reunião para discutir algumas ideias para o projeto que deve ser concluído em algumas semanas. Ambas requisições são importantes, mas o primeiro caso é urgente. Neste caso (e neste dia), dê prioridade para o primeiro caso.

Para mapear com rapidez quais são essas áreas críticas, Meira aconselha algumas estratégias. Primeiro, cheque sua caixa de e-mails. “Mas não é para olhar todas as mensagens. Leia apenas aquelas que, realmente, são relevantes”, diz.

Para isso, o especialista segue uma prática simples. No Microsoft Outlook é possível criar filtros que alteram a cor da mensagem dependendo do emissor. “Coloque, por exemplo, a cor vermelha para todos os e-mails que vierem do chefe ou de clientes muito importantes. Com isso, você bate o olho e já sabe o que precisa ler”, afirma.

Se você passou o dia fora do escritório, por exemplo, entre em contato com pessoas chave do projeto que você está tocando para saber quais são as pendências que dependem de uma rápida ação de sua parte.

4. Foque no que é urgente e desconecte-se

É hora de focar ao máximo. Para isso, nada melhor do que desligar todos os meios de distração – leia-se (em alguns casos): redes sociais e e-mail. Está quase off-line? Então, uma a uma, destine toda a sua atenção para as questões urgentes do dia.

Se ainda sobrar tempo, priorize as questões mais importantes que ficaram pelo caminho. Se não der tempo de terminá-las, organize-se para os dias que se seguem. Com o máximo de otimismo e realismo. Nada de atolar a agenda do dia seguinte só porque o atual não foi tão produtivo assim.

“Só a ansiedade de ter uma lista imensa de coisas para fazer já acaba com a sua vida”, afirma Barbosa. “Uma coisa que as pessoas precisam entender: o mundo não vai acabar. A vida continua. Tudo pode ser resolvido. Relaxa”.

INFO

Com as novas mudanças do Facebook e a inclusão do Timeline, seguem 20 dicas para explorar melhor a rede social:

1. Perfil mais discreto

A Linha do Tempo expõe muitas informações sobre sua vida, mas é possível restringir a exibição desse conteúdo. Logo abaixo da foto de usuário, no seu perfil, clique em Sobre. Aparecerão caixas com seus dados profissionais, escolares e outros itens. Do lado de cada caixa há um botão Editar. Clique nele e escolha Personalizado. Assim, você define quem verá ou não cada item do perfil. É possível, por exemplo, ocultar seu status de relacionamento para um só contato ou todo o mundo.

2. Destaque os momentos

Os posts e fotos mais legais de sua Linha do Tempo podem ser destacados, ocupando duas colunas no lugar de uma. Para isso, basta repousar o mouse sobre a imagem e clicar na estrela.

3. O passado te condena?

A Linha do Tempo dá destaque para posts antigos que nem sempre são legais. Por isso, para muitos vale a pena limitar a visualização desse conteúdo. Clique em Conta > Configurações de Privacidade > Personalizado > Gerenciar a Visibilidade de Publicações Antigas para mostrar o conteúdo apenas para seus amigos ou então oculte os posts em definitivo, clicando no ícone do lápis e na opção Ocultar da Time Line.

4. Muro contra desconhecidos

Clique em Conta > Configurações de Privacidade > Personalizado > Como Conectar > Editar Configurações. Na tela que aparecerá, você poderá decidir: Quem poderá ver seu perfil básico. Se seu perfil será mostrado na busca do Facebook. Quem poderá lhe enviar solicitações. Quem pode lhe enviar mensagens. Quem pode postar na sua Linha do Tempo.

5. Listas superpoderosas

As listas de contatos ganharam melhorias importantes. Logo de cara, você verá na lateral do perfil uma seleção predefinida de contatos separados por temas, como Melhores Amigos, Sua Cidade, Sua Empresa. Para criar listas ou personalizar as já existentes, passe o mouse sobre Listas e clique no link Mais. Depois, escolha uma lista e, na página seguinte, clique em Gerenciar Lista. Assim você pode colocar seu chefe e ex-namoradas numa lista e sempre ocultar seus posts deles.

6. Prioridade para os mais chegados

Outro uso legal das listas é criar grupos de amigos mais próximos, que terão posts destacados no seu Feed de Notícias. Na nova interface, clique sobre a lista Melhores Amigos e adicione seus contatos favoritos. Para melhorar os resultados, faça o mesmo com a lista Conhecidos, colocando lá os amigos que terão posts exibidos com menos prioridade.

7. Prioridade para os mais chegados 2

Para priorizar os posts dos seus melhores amigos no Feed de Notícias, clique em Mais Recentes > Editar Opções. No primeiro campo, escolha Amigos e Páginas que Mais Interagem Com Você, depois remova os amigos chatos para que os posts deles sumam.

8. Caia fora dos anúncios

Quando você curte uma marca, essa atividade aparece logo abaixo dos anúncios mostrados aos seus amigos. Se isso lhe incomoda, a solução é remover essa associação. Para tanto, acesse Conta > Configurações de Conta > Anúncios no Facebook > Anúncios e Amigos. Escolha o item Ninguém na opção Combine Minhas Ações Sociais Com Anúncios Para.

9. Jogue escondido do chefe

Não é recomendado jogar durante o expediente, certo? Mas se a vontade é grande, esconda as atualizações do chefe. Na lista lateral da tela inicial do Facebook, repouse o mouse sobre o item Aplicativos e depois clique em Mais. Aparecerá uma lista em que cada jogo terá um ícone de lápis ao seu lado. Clique sobre ele e opte por Editar Configurações. Na janela que aparece, é possível escolher quem não vai ver os posts relacionados aos games, incluindo nomes ou listas no campo Privacidade da atividade do aplicativo.

10. Parece o Twitter, mas não é

Seguir os posts de um usuário sem ser seu amigo é a base do Twitter e também da função Assinaturas, do novo Facebook. A diferença é que o segundo é muito mais interativo e fácil, com fotos, botão Curtir e tudo mais. Após seguir um perfil, também é possível decidir que tipo de post você verá, ocultando, por exemplo, atualizações sobre jogos ou priorizando publicações importantes.

11. Acesso rápido aos aplicativos

Na página de perfil, você notará que existem caixas com links para ver seus amigos, suas fotos e o mapa com suas atividades. Se olhar melhor, vai ver que há um símbolo de adição no canto. Ao clicar sobre ele, você ganha novas caixas para colocar atalhos no seu perfil. Assim fica mais fácil acessar apps, assinaturas e games.

12. Para assinar e ser assinado

Sem ideia de que perfis assinar? O Facebook tem uma página legal de sugestões no endereço https://www.facebook.com/subscriptions/suggestions. Quer permitir que pessoas que não são amigas sigam suas atualizações? Clique sobre a caixa Assinaturas no seu perfil e depois no item Editar.

13. Cutucada escondida

Depois da reforma no Facebook, o recurso de cutucar seus amigos perdeu importância, mas ainda continua ativo. Para dar um “poke” em um amigo, entre no perfil dele e clique no botão com ícone de engrenagem, ao lado do botão Mensagem. A opção para Cutucar é a segunda da lista.

14. Chat à moda antiga

Quem usa Chrome, Firefox ou Opera para acessar o Facebook pode desativar a barra lateral que substituiu o antigo bate-papo com o FB Chat Sidebar Disabler. O plug-in é gratuito e traz de volta a janela de chat menor usada anteriormente.

15. Geolocalização em alta

O Facebook não desistiu do seu serviço de localização de fotos, o Places. Na nova interface, todos os posts podem carregar dados geográficos. Basta clicar no segundo ícone na parte inferior à direita. Outra novidade legal é o Mapa, que é preenchido com as fotos que você postou. Para adicionar uma imagem ao Mapa, basta abri-la e clicar no link Editar Local.

16. A capa é pública

Das principais novidades do Facebook, a imagem grande que ilustra seu perfil, chamada de capa, é aberta para a visualização de qualquer usuário. Por isso, pense bem ao escolher a foto. A única opção de privacidade para a capa é removê-la completamente. Se quiser fazer isso, deixe o mouse sobre a imagem, clique no menu Alterar Capa e, depois, na opção Remover.

17. Test Drive

Depois de ocultar seus dados pessoais e deixá-los visíveis apenas aos amigos que interessam, você pode fazer um teste final. Clique no item Ver Como, disponível na página de perfil, e depois no ícone de engrenagem ao lado do botão Ver Atividade. Você poderá experimentar a visualização que uma determinada pessoa, uma lista ou o público em geral terá de seu perfil.

18. Lembra do que te disse?

No Facebook, todas as mensagens e conversas por bate-papo ficam guardadas. Difícil é achar alguma coisa quando você precisa. Por isso, uma boa dica é usar o operador is:archived na busca por conversas antigas. Dessa forma, a pesquisa inclui chats que já foram arquivados e não aparecem entre as mensagens.

19. Histórico completo

Na nova interface, o Facebook exibe um admirável registro de atividades. No perfil, clique no botão Ver Atividades para visualizar uma lista com todas as atividades que você realizou dentro da rede social nos anos ou meses. Dá para filtrar o histórico de acordo com o tipo de atualização, mostrando, por exemplo, apenas os vídeos que você enviou ou os comentários.

20. Menos e-mails, menos chateação

Apesar da grande mudança na interface, o Facebook continua com o antigo defeito de enviar muitos e-mails para avisar sobre atividades na sua conta. Para evitar isso, acesse Conta > Configurações de Conta > Notificações. Na tela que aparecerá, marque a opção para receber a versão resumida dos e-mails.

fonte: INFO